Um dos projetos de pesquisa apoiados pela Fundação Carlos Chagas Filho de Amparo à Pesquisa do Estado do Rio de Janeiro (FAPERJ) acaba de ser publicado e traz como destaque o trabalho desenvolvido no Instituto Refazer. O artigo, intitulado “Design de serviços: estudo de caso do Instituto Refazer”, foi escrito por Eduardo Ariel de Souza Teixeira, Sydney Freitas, Fátima Matos e Patricia Werner.

A pesquisa mostra como o design de serviços pode ser uma ferramenta estratégica para impulsionar a inovação social no terceiro setor, especialmente em organizações que atendem famílias em situação de vulnerabilidade social. Utilizando o Instituto Refazer como estudo de caso, o artigo analisa as interações humanas dentro do ecossistema da instituição e apresenta soluções inovadoras de design aplicadas à melhoria dos serviços e produtos oferecidos.

Entre os resultados, os autores destacam a importância do alinhamento entre os membros da equipe, além da necessidade de uma melhor estruturação dos processos internos. As práticas observadas no Refazer demonstram como o design pode potencializar a entrega de valor e gerar impactos positivos na cultura organizacional.

Esse reconhecimento reafirma o compromisso do Instituto Refazer com a excelência no atendimento e na busca contínua por formas inovadoras de transformar vidas.

Acesse o artigo completo neste link: https://periodicos.unb.br/index.php/design-tecnologia-sociedade/article/view/56502/42440